Специалисты техподдержки онлайн казино помогают клиентам решать различные вопросы. В саппорте работают обученные сотрудники. Они помогают клиентам быстро освоиться на площадке: понять правила оформления ставок, регламенты финансовых операций, условия использования бонусов и т.д. В данном обзоре рассмотрены все доступные каналы связи с техподдержкой платформы. Пользователи узнают, есть ли бесплатный телефон горячей линии Stake Casino. Также игроки ознакомятся с регламентами подачи заявок в саппорт.
Особенности работы техподдержки
Специалисты саппорта консультируют игроков в круглосуточном режиме. В отделе нет выходных дней и обеденных перерывов. Поступившие от игроков заявки обрабатываются в порядке живой очереди.
При общении со специалистами службы поддержки не стоит использовать нецензурную брань или фразы угрожающего характера. В подобной ситуации операторы откажут в помощи.
Перечень вопросов для обращения в техподдержку достаточно широк. Основные темы собраны в таблице.
| Возможные проблемы клиентов онлайн казино | Характеристика |
| Использование бонусов | Иногда у клиентов возникают сложности при их активации и отыгрыше. Специалисты техподдержки объяснят условия начисления и использования бонусов. |
| Верификация аккаунта на сайте казино | В ходе проверки игроки должны предоставить фотографии документов, а также подтвердить контактные данные. Специалисты техподдержки объяснят регламент проверки и расскажут о сроках. Также у них можно уточнить причину отказа в верификации аккаунта. |
| Денежные переводы | У некоторых клиентов возникают сложности при оформлении заявок на депозиты и кешаут. У специалистов техподдержки можно получить разъяснения по поводу действующих на сайте регламентов. Также они расскажут о лимитах на денежные операции и сроках зачисления средств. |
Сотрудники техподдержки Stake Casino консультируют игроков и по другим вопросам. У них можно уточнить правила слотов, условия ставок на спортивные события и прочую информацию, касающуюся функционала площадки.
Контакты службы поддержки Stake Casino
На платформе есть два канала связи со специалистами техподдержки. Игроки могут получить помощь прямо на сайте, обратившись в онлайн чат.
Также клиентам доступно обращение в техподдержку через email. Актуальный адрес размещен в футере сайта онлайн казино.
Email-адрес
Чтобы получить консультацию от специалистов данным способом, нужно скопировать официальный email на сайте Stake Casino и перейти в почтовый сервис. Далее требуется создать письмо. В нем следует указать такую информацию:
- ФИО или ID аккаунта клиента.
- Описание проблемы игрока.
- Важные детали, которые помогут сотрудникам поддержки клиентов быстрее разобраться в ситуации.
- Действия, которые игрок предпринимал ранее для решения проблемы.
Пользователи могут прикреплять к email скриншоты либо фотографии. Готовое письмо нужно отправить в техподдержку по официальному адресу.
Максимальный срок обработки запросов клиентов составляет 24 часа. Специалистам техподдержки обычно требуется меньше времени. Точные сроки ответа зависят от уровня сложности проблемы.
Лайв чат
Обратиться в техподдержку этим способом можно только после регистрации на официальном сайте казино. Потребуется открыть форму, заполнить поля и подтвердить согласие с пунктами правил площадки.
Если игрок уже зарегистрирован в онлайн казино, нужно авторизоваться в аккаунте. После перехода в Личный кабинет необходимо:
- Тапнуть по аватару профиля. Иконка находится в верхней части экрана, справа от клавиши для перехода на страницу кассы.
- Выбрать в меню раздел «Онлайн-поддержка».
- Тапнуть по клавише «Отправить сообщение».
Далее игроки вводят в открывшейся форме текст вопроса. По завершении нужно нажать на кнопку отправки. Она выглядит как иконка с изображением стрелки. Клавиша находится справа от поля для ввода текста.
Вскоре к чату подключится свободный оператор. Он обработает заявку клиента и вышлет необходимую информацию.
Ответ от специалистов поступает в течение 1-2 минут.
Чтобы отправить в чат скриншот или фото, необходимо тапнуть по иконке с изображением скрепки. Затем нужно выбрать на устройстве файл и подтвердить его загрузку в форму диалога со специалистом технической поддержки. Через несколько секунд изображение появится в чате.
Горячая линия
Бесплатного номера телефона служба техподдержки казино Стейк нет. Поэтому игроки не смогут воспользоваться консультацией по горячей линии.
Прочие контакты
Других каналов связи с саппортом, кроме лайв чата и email, нет. Однако игроки могут найти нужные сведения самостоятельно, через информационные блоки на сайте казино. Ссылки на них — в футере.
Для поиска справочной информации можно воспользоваться и другим способом. Метод пошагово описан ниже:
- Тапнуть по аватару профиля.
- Открыть чат техподдержки казино Стейк.
- Нажать на клавиши «Поиск по статьям» или «Помощь».
В указанных разделах собраны материалы с ответами на популярные вопросы клиентов. Также предусмотрено поле для поиска информации по ключевым словам.